Sıkça Sorulan Sorular

Bonheur ne demek?

Bonheur /bonör/ FR : keyif ve mutluluk veren, neşe katan, uğur getiren. Sofranıza keyif ve neşe getirmek en önemli önceliğimiz!

Bonheur İstanbul ziyafet tabaklarının içerisindeki ürünler nereden geliyor?

Ürünlerimizin hepsi farklı lokal ve tescilli üreticilerden geliyor. Lokal markalara destek vermek bizim için çok önemli. Bu sebepten dolayı tüm lokal üreticilerle çalışmaya her zaman açığız.

Siparişimi ne kadar zaman önce vermeliyim?

Sipariş verdiğiniz gün ile tercih ettiğiniz gün arasında en az 1 gün olmalıdır. Ürünleri en taze şekilde seçtiğiniz gün size ulaştıracağımızdan emin olabilirsiniz. Yılbaşı, sevgililer günü gibi özel tarihlerde sipariş kapasitemizin dolma ihtimaline karşı ne kadar önceden sipariş verebilirseniz o kadar iyi olur😊

Tercih ettiğim teslimat tarihini size nereden bildirebilirim?

Shopier hesabımız üzerinden satın alım yaparken "satıcıya not" kısmında iletebilirsiniz. Bunun dışında bonheuristanbul instagram hesabımız veya info@bonheur-istanbul.com mail adresimiz üzerinden bize tercih ettiğiniz günü iletebilirsiniz. Sipariş gününüz ile teslimat gününüz arasında en az 1 gün olmalıdır.

Bonheur boardumu 1 gece buzdolabında bekletip daha sonra servis edebilir miyim?

Bu ürünlerin bozulmaları açısından hiçbir sıkıntı yaratmasa da, en taze hali ile elinize ulaştığı gün yemenizi tavsiye ederiz. Yine de böyle bir planınız var ise bize sipariş verirken not olarak iletirseniz paketlemesini buna göre yapabiliriz.

İstanbul dışında gönderiminiz var mı?

Şimdilik maalesef hayır. Zamanla neler olacağını kim bilebilir 😊

Alerjim var, bu konuda bir önleminiz var mı?

Siparişinizi verirken bize not kısmında alerjinizin olduğu besinleri belirtmenizi rica ederiz. Bu durumda sizin için ürünlerimizi tabii ki adapte ederiz.

Ürünleriniz, boyut içeriğinde belirttiğiniz kişi sayılarını doyurmaya yeter mi?

Belirttiğimiz kişi sayıları Bonheur İstanbul boardlarını aperatif olarak kullandığınızda geçerlidir. Ana yemek olarak servis etmeyi planlıyorsanız bir büyük boyutu sipariş etmenizi öneririz.

Siparişimin iptal ve iade süreçleri nasıl ilerliyor?

Siparişinizi, teslimat günü olarak seçtiğiniz günden 24 saat öncesine kadar iptal edebilirsiniz. Aynı gün iptaller kuryeye verilmiş olabileceği için kabul edilmeyecektir.
İade işlemi gerçekleştirebilmeniz için hasarlı paket durumu gerekmektedir (Kurye hatası vb.)

İade işlemlerinizin başlatılabilmesi için info@bonheur-istanbul.com adresine e-posta ile ürünü teslim aldığınız gün içerisinde görsel ile birlikte bilgi vermeniz gerekmektedir. Akabinde ambalajı hasar görmemiş, ürün açılmamış ve kullanılmamış haliyle bizimle iletişime geçerek vereceğimiz adrese kuryemiz ile geri gönderebilirsiniz.
Ürününüzün/ürünlerinizin iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra iade işleminin durumu size en kısa sürede e-posta ile iletilir. Onaylanan iadelerin tutarı orijinal ödeme metodunuza göre 5 gün içerisinde iade edilir. Bankaların iadeleri işleme almaları süreleri değişkenlik gösterebilmektedir. İadeniz ile ilgili bizden teyid aldıktan sonra bu süreleri bankanız ile kontrol etmeniz gerekmektedir.
Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu şekilde gelen ürünler teslim alındığı haliyle karşı taraf ödemeli olarak geri gönderilecektir.
Eğer varsa, ürünler tüm standart aksesuarları hasarsız ve orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
Ürününüz Bonheur Istanbul tarafından teslim alındıktan sonra yukarıda belirtilen iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade işleminin onaylanması durumunda, ürün bedeli ödeme şekliniz doğrultusunda, e-posta adresinize gönderilen onay bildiriminden itibaren 5 iş günü içerisinde tarafınıza geri ödenir. Ürün bedelinin iade işlemi tamamlandığında tarafınıza e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır. Ödeme şekli 'Havale/EFT' ise para iadesi bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza geri ödenir. Kredi kartı ile ödemelerde ürün bedeli ödeme yaptığınız kredi kartına iade edilir. Ödemenizi taksitli yaptıysanız geri ödemeniz de yine taksit tutarınız ile eş oranda yapılacaktır. İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. Gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz. İadenizin, iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün adresinize kargo bedeli size ait olacak şekilde geri gönderilir.

Ürünlerimizde değişim imkanı bulunmamaktadır.

Bonheur İstanbul ziyafet tabaklarını nasıl teslim ediyorsunuz?

Teslimatımız sipariş randevusunu ayarladığınız gün içerisinde özel kurye ile vermiş olduğunuz adrese teslim edilir.